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Segnalazione reclami
Puoi inoltrare un reclamo, entro tre mesi dall’inconveniente oggetto dello stesso, utilizzando:
- l’apposito modello che trovi in basso.
- il modulo disponibile anche presso l’ufficio commerciale in Via D’Aquino, 21 e presso la portineria della sede legale in via Cesare Battisti, 657 potrà essere presentato di persona o inviandolo per posta raccomandata A/R alla sede legale sopra indicata o a mezzo pec all’indirizzo kymamobilita@pec.kymamobilita.it
Puoi inoltrare un reclamo anche senza supporto del modulo, tramite posta raccomandata A/R agli indirizzi sopra citati purché contenga i seguenti elementi minimi necessari:
- i riferimenti identificativi del passeggero/i (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
- i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) o la copia del titolo di viaggio.
- la descrizione del disservizio subito e/o della difformità rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, alle Condizioni Generali di Trasporto o alle Carte dei Servizi.
Stampare e inviare il modulo scaricabile tramite il tasto sottostante all'indirizzo kymamobilita@kymamobilita.it
Il modulo Telematico tornerà disponibile nei prossimi giorni.
Maggiori informazioni
KYMA MOBILITÁ fornirà una risposta motivata al reclamo, indicando se è accolto o respinto, entro 30 giorni o, in casi giustificati, informa l’utente che riceverà una risposta entro 90 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Il reclamo si intende ricevuto:
- il giorno dell’invio, se inoltrato tramite web;
- il giorno della consegna alla Società, se inviato per posta raccomandata A/R;
- il giorno indicato sulla ricevuta del reclamo presentato l’ufficio commerciale;
Indennizzi automatici per risposta tardiva/mancata
In caso di risposta fornita tra il 91° e 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parte di KYMA MOBILITÁ, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico pari al 10% del prezzo del biglietto.
In caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo da parted i KYMA MOBILITÁ, hai diritto a ricevere un indennizzo automatico fino al 20% del prezzo del biglietto.
In ogni caso l’indennizzo per ritardo nella risposta non è riconosciuto se:
- l’importo dell’indennizzo è inferiore a 4 €;
- il reclamo non è trasmesso con le modalità e i contenuti minimi necessari previsti;
- è già stato corrisposto al passeggero un indennizzo automatico per risposta tardiva/mancata in relazione ad un reclamo avente ad oggetto lo stesso viaggio.
Solo dopo aver presentato reclamo a KYMA MOBILITÁ, puoi inoltrare il tuo reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” – disponibile sullo stesso sito internet dell’ART – all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it:
- se ritieni che la risposta ricevuta non sia soddisfacente;
- se non hai ricevuto risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
